第二百零七章 渡渡的困境
程浩的消息是凌晨一点半发来的。
林知行刚洗完澡，头发还是湿的，手机屏幕在黑暗中亮起来。他擦着头发，点开微信，看到程浩发来一段语音，时长四十七秒。
他没有马上听。
手机放在床头柜上，他走到窗边，把毛巾搭在椅背上。窗外的路灯亮着，四环外的老小区在夜里显得比白天更安静。远处有车开过去，声音闷闷的，像隔着一层玻璃。
他回到床边，拿起手机，点开语音。
程浩的声音比平时低，像怕被人听到：“知行，跟你说个事。今天又有两个用户站出来，指控渡渡在他们不知情的情况下收集敏感商业数据。一个是做母婴电商的，一个是做社区团购的。他们拿到了技术分析报告，证明渡渡的系统在后台悄悄采集了他们的库存数据、定价策略、甚至供应商信息。”
语音停顿了两秒。
“沈渡下午发了一封内部邮件，承认‘在数据收集的透明度上存在不足’，但没有道歉。邮件的最后一句话是——‘我们会持续优化用户体验’。”
又是两秒的停顿。
“我在渡渡待不下去了。沈渡在考虑裁员，行业解决方案部可能要砍掉。程浩带的团队，十个人，可能留不下三个。”
语音结束了。
林知行盯着屏幕，手指悬在键盘上方。他想打几个字，但不知道打什么。最后他把手机放下，走到白板前面。
白板上还留着昨天写的三行字：
技术不是中立的。技术有立场，立场取决于设计者。
设计者的立场，决定了技术的立场。
工具可以让更多人活下来。
他盯着第三行字看了很久。
第二天早上，方小满是被林知行摇醒的。
“干嘛？”方小满翻了个身，把被子蒙在头上，“才八点。”
“起来看个东西。”林知行说。
方小满不情愿地坐起来，揉了揉眼睛。他看到林知行手里拿着手机，脸色不太对。
“怎么了？”
林知行把程浩的语音放给他听。
方小满听完，沉默了十几秒。然后他掀开被子，从床上下来，走到窗边，点了一根烟。
“又来两个。”他说。
“嗯。”
“母婴电商和社区团购。”方小满吐了一口烟，“这两个行业，数据最敏感。库存、定价、供应商，全是命根子。”
林知行没接话。
方小满转过身来，看着他。“沈渡的邮件，你看了吗？”
“程浩转给我了。”林知行打开手机，把邮件截图递给方小满。
邮件很短，三段话。第一段是背景说明——“近期有用户反馈对数据收集方式存在疑虑”。第二段是承认——“我们在数据收集的透明度上确实存在不足”。第三段是承诺——“我们会持续优化用户体验，确保合规”。
没有道歉。没有解释为什么会在用户不知情的情况下收集数据。没有说明会怎么处理已经收集的数据。
方小满看完，把烟掐灭在烟灰缸里。
“他还是老样子。”方小满说，“出了事就往‘优化体验’上扯。用户体验是个筐，什么都能往里装。”
林知行走到白板前面，拿起记号笔，在昨天写的三行字下面加了一行：
承认不足，但不道歉。优化体验，但不解释。
方小满走过来看了一眼。“你在分析他？”
“我在想一件事。”林知行说，“如果是我们，出了同样的问题，我会怎么做？”
“你不会出同样的问题。”方小满说，“我们的系统从第一天起就是透明的。用户能看到AI在用什么数据，能看到决策过程，能随时关闭数据收集。这些渡渡都没有。”
“我知道。”林知行说，“但我在想——如果有一天，我们的系统出了漏洞，用户数据被泄露了，我会怎么做？”
方小满愣了一下。“你想太远了。”
“不远。”林知行说，“技术没有完美的。今天渡渡出事，明天可能是我们。问题不是会不会出事，是出了事之后怎么办。”
他顿了顿。
“沈渡选了‘承认不足但不道歉’。这是最省事的做法——承认了就不用被追问为什么不承认，不道歉就不用承担道歉之后的责任。但他忘了一件事——用户不傻。你承认不足但不道歉，用户就会想：你到底在隐瞒什么？”
方小满点了点头。“所以他的品牌受损了。”
“对。”林知行说，“品牌受损不是因为出了事，是因为出了事之后的处理方式。用户可以接受一个AI系统出错，但不能接受一个出错之后还不道歉的公司。”
他放下记号笔。
“这就是我们的机会。”
下午，程浩又发来一条消息。
这次不是语音，是一张截图。截图上是渡渡科技内部的一个群聊记录，时间是今天上午十点。
沈渡在群里发了一段话：“行业解决方案部的工作进展不理想，续费率远低于预期。经管理层讨论，决定对行业解决方案部进行组织调整。具体方案另行通知。”
下面有人问：“组织调整是什么意思？裁员吗？”
沈渡没有回复。
程浩在截图下面加了一行字：“行业解决方案部一共十二个人，现在在谈的有三个。我是其中一个。”
林知行盯着截图看了很久。
他想起程浩刚加入渡渡的时候，意气风发，说要在渡渡做“真正有用的东西”。那时候程浩还跟他说：“沈渡有三千万，有真实客户，有海量数据。这次我能做我想做的了。”
一年不到，梦碎了。
他给程浩回了一条消息：“你还好吗？”
程浩秒回：“还好。在找工作。”
林知行想了想，打了一行字又删了。最后他发了一句：“需要帮忙吗？”
程浩回：“不用。我自己能搞定。”
停了几秒，又发来一句：“但有一件事想跟你说——渡渡的行业解决方案部，不是因为续费率低才要砍的。是因为沈渡不想做了。”
林知行问：“为什么不想做了？”
程浩回：“因为他发现，中型企业市场太难做了。标准化产品适配不了，定制化服务成本太高。他算了一笔账，做中型企业市场的ROI比做小商户市场低三倍。他不想亏钱。”
林知行盯着这条消息，手指在键盘上方悬了很久。
最后他回了一句：“我知道了。谢谢你告诉我。”
程浩回：“不客气。你小心点。”
林知行问：“小心什么？”
程浩回：“小心沈渡。他现在压力很大，可能会做一些极端的事。”
林知行没有再回复。他关掉微信，走到窗边，看着楼下的街道。
方小满从厨房端着两碗泡面出来，看到他站在窗边发呆，问：“又怎么了？”
“程浩说，渡渡的行业解决方案部要砍了。”林知行转过身来，“不是因为续费率低，是因为沈渡不想做了。中型企业市场太难，ROI太低。”
方小满把泡面放在桌上，坐下来。“他算得没错。中型企业市场确实难做。标准化产品适配不了，定制化服务成本高。我们做了这么久，也就签了四家大客户，年费加起来才四十三万。”
“但我们还在做。”林知行说。
“因为我们没有三千万烧。”方小满说，“沈渡有三千万，他可以选择不做难的市场，去做容易的。我们没得选，只能啃硬骨头。”
林知行走到桌边，坐下来，拿起筷子。他没有马上吃，而是盯着泡面看了几秒。
“小满，”他说，“你觉得我们应该怎么做？”
方小满抬头看他。“什么意思？”
“渡渡的行业解决方案部要砍了。”林知行说，“他们的中型企业客户，可能会流失。这些客户，我们要不要去接？”
方小满的筷子停在半空中。
他盯着林知行看了三秒，然后把筷子放下。
“你想趁火打劫？”
林知行摇头。“我不想趁火打劫。但我在想——如果这些客户主动来找我们，我们要不要接？”
“主动来找和主动去挖，是两回事。”方小满说，“客户主动来找，说明他们信任我们。我们主动去挖，说明我们在利用渡渡的困境。这两种做法，性质不一样。”
林知行点了点头。“你说得对。”
方小满拿起筷子，开始吃面。“你心里有答案了，还问我干嘛？”
“我想听你怎么想。”林知行说。
方小满吃了几口面，放下筷子，擦了擦嘴。
“知行，”他说，“你知道我最佩服你什么吗？”
林知行摇头。
“你从一个只会算技术的人，变成了一个会算人心的人。”方小满说，“以前你遇到这种事，会用算法分析——渡渡的客户流失率是多少，我们能抢到多少，ROI是多少。现在你会先问‘我们该不该做’，而不是‘我们能不能做’。”
林知行沉默了几秒。
“是你们教会我的。”他说。
“谁？”
“你、赵鸣岐、姜意、陆可盈。”林知行说，“你们每个人都教会了我一些东西。赵鸣岐教会我技术有立场，你教会我信任比赢更重要，姜意教会我用户不是变量，陆可盈教会我商业要有底线。”
方小满笑了。“你什么时候学会煽情了？”
林知行没笑。他走到白板前面，拿起记号笔，在昨天写的四行字下面又加了一行：
不趁火打劫。做我们该做的事。
方小满走过来看了一眼。“这是你的决定？”
“对。”林知行说，“渡渡的困境，不是我们的机会。如果我们趁机去挖他们的客户，我们就和沈渡一样了——为了赢，不择手段。”
“那渡渡的客户怎么办？”方小满问，“他们可能会流失，可能会找不到合适的供应商。我们不管吗？”
“管。”林知行说，“但不是主动去挖，而是做好我们自己的事。如果客户主动来找我们，我们接。如果客户不来，我们不强求。”
方小满想了想。“这会不会太被动了？”
“不会。”林知行说，“被动和主动的区别，不在于做不做，在于怎么做。我们不主动去挖客户，但我们可以主动做好产品、做好服务、做好标准。客户看到我们做得好，自然会来。”
方小满点了点头。“明白了。你是要靠实力赢，不是靠对手输。”
“对。”林知行说，“对手输不输，不重要。重要的是我们赢不赢。而我们赢的方式，不能建立在对手的痛苦上。”
他放下记号笔，走到窗边。
窗外的天已经黑了。四环外的路灯亮起来，远处的高楼像一根根发光的柱子。他想起三年前，他在大专宿舍里，盯着上铺床板上的“干就完了”四个字。
那时候他想的是赢。
现在他想的是做对的事。
也许这两种算法，复杂度不一样。
但后一种，跑出来的结果，更接近他想要的答案。
（本章完）